8月18日，汽运分公司实施《市烟草项目配送司机协助装卸货奖惩考核办法与配送工作细则》，对该项目配送司机实行标准化管理，明确项目配送司机的工作职责，细化质量控制行为标准。办法仅实施三周即收效明显，较好地杜绝了配送司机粗放工作的现象。业务现场管理水平提升，得到客户市烟草的充分肯定。

市烟草项目运作以来，烟品运输量从2008年215万件/年增至现今240万件/年，送货客户量从最初2.8万家增至3.2万家，在原有配送线路维持116条不变的情况下，烟草送货员与我司驾驶员配送工作压力不断增加。而由于市烟草项目运营手册的配送操作流程中并无明确配送司机送货时繁忙路段停车位置，且没有明确协助烟草装卸货工作统一规范的标准，多年来我司配送司机与烟草送货员之间的发生矛盾甚至偶有较为严重的冲突。

为了减少双方不必要的纠纷，更好地提高配送工作效率与客户服务水平，汽运分公司结合突出问题、工作实际状况、烟草客户要求，今年以来着力解决该项目运作中存在的主要矛盾和问题，经多番研究，最终出台《市烟草项目配送司机协助装卸货奖惩考核办法与配送工作细则》，让司机对配送规定动作看得见摸得着，既规范管理，提升了工作效率，又进一步调动了配送司机积极性。

汽运分公司在日常管理实践中，始终探索与企业实际、行业特点相适应的管理模式和方法，着力以标准推动发展、以标准提升品质，推动各个项目标准化管理，实现业务管理提升，促进经营效益提升和企业可持续发展。 

（汽运分公司 姚颖妍）